O que conferir antes de lançar uma loja virtual: o checklist do dono

Antes de lançar uma loja virtual, confira seis coisas no que a agência entregou: se uma compra funciona do cadastro ao e-mail de confirmação, se a loja funciona bem no celular, se as páginas obrigatórias por lei estão no ar, se estoque, nota fiscal e frete estão integrados, se o Google consegue ler a loja e se domínio, acessos e código estão no nome da sua empresa. Abaixo, cada bloco vem em forma de perguntas, para você testar sem entender de programação.

Por que conferir agora, e não depois de abrir?

Enquanto a loja não está aberta, um erro é só um item numa lista de correções. Depois da abertura, o mesmo erro vira cliente que desiste no pagamento, pedido sem nota e reclamação pública. A homologação, fase em que você aprova formalmente o que foi entregue, é o momento mais barato para corrigir qualquer coisa. É também quando você tem mais força para pedir ajustes, porque o projeto ainda não foi encerrado.

Uma dica antes de começar: faça os testes você mesmo ou peça a alguém de fora do projeto. Quem construiu a loja tende a seguir o caminho que já sabe que funciona, e o cliente de verdade não faz isso.

1. Uma compra funciona do começo ao fim?

Combine com o fornecedor algumas compras reais de valor baixo, que depois serão canceladas ou estornadas, e teste como um cliente faria:

• Cadastro: crie uma conta nova, saia e entre de novo. Teste o "esqueci minha senha" e veja se o e-mail chega.
• Compra sem cadastro: se a loja permite comprar como visitante, teste esse caminho também.
• Carrinho: adicione, remova e altere quantidades. Feche o navegador e veja se o carrinho continua lá. Aplique um cupom válido e um vencido.
• Frete: simule CEPs de capital, do interior e de regiões distantes. Veja se prazo e valor fazem sentido e se o frete grátis, se existir, aparece só quando deveria.
• Pix: pague e veja se o pedido muda de status sozinho. Confira também o que acontece quando o código expira sem pagamento.
• Cartão: teste uma compra aprovada, uma recusada e uma parcelada. A recusa precisa trazer uma mensagem clara, e não uma tela de erro técnico.
• Confirmação: confira os e-mails de pedido recebido, pagamento aprovado e pedido enviado. Eles devem chegar na caixa de entrada, e não no spam, com o nome da loja como remetente.
• Painel: veja se o pedido aparece no painel administrativo com tudo o que a equipe precisa para separar e enviar.

Se a loja vai aceitar Pix, vale ler também sobre as regras recentes do Pix para lojistas.

2. A loja funciona bem no celular e abre rápido?

Seu cliente provavelmente vai conhecer a loja pelo celular, então este bloco não é detalhe.

• Faça a compra completa em pelo menos um iPhone e um Android, de preferência um aparelho mais simples.
• Veja se os botões podem ser tocados sem acertar o vizinho, se o teclado numérico aparece nos campos de CEP, CPF e cartão e se nada fica cortado na tela.
• Teste fora do Wi-Fi, só com o 4G. A página de produto e o carrinho precisam abrir sem espera longa.
• Peça ao fornecedor o resultado das páginas principais no PageSpeed Insights, ferramenta gratuita do Google, e pergunte o que ele vai fazer com o que aparecer em vermelho.
• Confira se as fotos estão nítidas sem ficar pesadas. Imagem pesada é uma causa comum de loja lenta.

3. As páginas obrigatórias e a LGPD estão em ordem?

O Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico, exige que a loja mostre de forma clara quem está vendendo. O Código de Defesa do Consumidor garante a quem compra pela internet o direito de desistir em até 7 dias, contados do recebimento. Confira:

• Identificação da empresa: razão social, CNPJ, endereço e contato visíveis, normalmente no rodapé de todas as páginas.
• Troca e devolução: uma política que explique o direito de arrependimento, quem paga o frete de volta e como o cliente pede a troca.
• Política de privacidade: quais dados a loja coleta, para quê, com quem compartilha e como o cliente pede para ver ou apagar os próprios dados, como prevê a LGPD.
• Aviso de cookies: informa o uso de cookies e, de preferência, permite ao visitante recusar os que não são necessários.
• Termos de uso, prazos de entrega e formas de pagamento em páginas fáceis de achar.
• Preço total antes de pagar: frete e qualquer taxa extra aparecem antes da finalização, sem surpresa.

O texto dessas páginas é responsabilidade da sua empresa. Em geral a agência monta a estrutura, mas o conteúdo jurídico deve passar pelo seu advogado.

4. Estoque, nota fiscal e frete conversam entre si?

É aqui que muitas lojas parecem prontas na vitrine e travam na operação. Peça uma demonstração com um pedido de teste passando por todas as etapas:

• Estoque: a venda no site baixa o estoque? Se você também vende na loja física ou em marketplace, a baixa vale para todos os canais? O que acontece quando o produto zera?
• Nota fiscal: a nota é emitida automaticamente ou alguém precisa emitir à mão? Ela chega ao cliente por e-mail? Peça ao seu contador para conferir uma nota de teste.
• ERP: pedidos, clientes e produtos passam para o sistema de gestão sem digitação dupla? Com que frequência essa troca acontece?
• Transportadora: a etiqueta é gerada pelo painel? O código de rastreio chega ao cliente sozinho?
• Quando algo falha: se uma integração cair, quem é avisado? Como você fica sabendo de um pedido que não chegou ao sistema?

5. O Google vai encontrar a loja, e você vai conseguir medir?

• Títulos e descrições: cada página de produto e de categoria tem título e descrição próprios, e não o nome da loja repetido em todas.
• Endereços legíveis: o link do produto traz o nome dele, e não só números.
• Redirecionamentos: se a loja substitui um site ou uma loja anterior, cada endereço antigo precisa levar ao novo equivalente. Sem isso, a loja pode perder a posição que já tinha no Google e o cliente cai em página de erro. O assunto está detalhado em erros ao migrar loja virtual de plataforma.
• Search Console: a loja está cadastrada no Google Search Console, com o mapa do site enviado.
• Analytics: a ferramenta de medição registra as visitas e, principalmente, as vendas com valor. Faça uma compra de teste e veja se ela aparece no relatório.
• Anúncios: se você vai anunciar, as tags das plataformas de anúncio estão instaladas e registram a compra.
• Bloqueio de indexação: a loja em teste costuma ficar escondida do Google. Confirme que esse bloqueio sai no dia da abertura.

6. O que precisa estar no nome da sua empresa?

Este bloco não aparece na tela, mas é o que mais pesa se um dia você precisar trocar de fornecedor.

• Domínio: registrado no CNPJ da sua empresa (no Registro.br, para endereços .com.br), com login seu.
• Acessos: painel da loja, hospedagem, intermediador de pagamento, e-mail, Search Console e Analytics, com acesso de administrador para você, e não só para a agência.
• Código: se a loja foi desenvolvida sob medida, o contrato diz de quem é o código ao final e quando ele é entregue? Se roda numa plataforma pronta, a conta está no nome da sua empresa?
• Documentação: um registro simples de quais integrações existem, onde estão configuradas e quem é o contato de cada serviço.
• Garantia: por quanto tempo a correção de defeitos é gratuita, o que conta como defeito e em quanto tempo o fornecedor responde.
• Manutenção: depois da garantia, quem atualiza a loja, cuida da segurança e faz melhorias, e em que condições.

Como usar esta lista na reunião de homologação?

Mande a lista ao fornecedor alguns dias antes, para que ele chegue com respostas e demonstrações preparadas. Na reunião, siga uma regra simples: o que não foi mostrado funcionando não está marcado. Um "isso já está configurado" vale menos do que um pedido de teste percorrendo o caminho todo na sua frente.

Anote o que falhar e separe em dois grupos: o que impede a abertura (pagamento, nota fiscal, páginas legais, domínio) e o que pode ser corrigido logo depois, dentro da garantia. Combine um prazo para cada item, por escrito, e marque uma segunda rodada só com as pendências. Assine o aceite final quando o primeiro grupo estiver resolvido.

Nada disso exige saber programar, e a ideia não é você montar ou configurar a loja. O papel do dono é testar como cliente e cobrar como contratante. Se o fornecedor tiver dificuldade para responder a essas perguntas, isso também é informação.

Esse é o tipo de projeto que fazemos na OMS, com garantia de 30 dias para correções depois do lançamento. As etapas estão descritas em como trabalhamos.