As projeções para a Black Friday de 27 de novembro de 2026 apontam na mesma direção: o e-commerce deve vender mais do que em 2025, com mais pedidos e tíquete médio menor. Para quem tem loja, isso quer dizer mais trabalho para cada real faturado. Nas duas semanas que faltam, o melhor uso do tempo é conferir margem, estoque, frete, checkout e atendimento sem mexer na estrutura da loja. Durante o evento, anote tudo o que travar, para decidir com dados o que melhorar em 2027.

O que as previsões dizem sobre a Black Friday 2026?

Duas projeções publicadas em outubro de 2026 estão circulando no mercado. Elas parecem contraditórias, mas medem coisas diferentes.

Confi/Neotrust e E-Commerce Brasil: 13,3 bilhões de reais em quatro dias

Em 13 de outubro de 2026, a Confi apresentou, com o E-Commerce Brasil e usando dados da plataforma Neotrust, uma projeção de 13,3 bilhões de reais em vendas no e-commerce brasileiro de 26 a 29 de novembro, de quinta a domingo. Isso é 20,7% a mais que no mesmo período de 2025, quando o setor faturou 11,03 bilhões de reais. A projeção prevê 69,4 milhões de produtos vendidos nesses quatro dias, uma alta de 15,4%.

A mesma fonte mostra o movimento do ano: de janeiro a setembro de 2026, o número de pedidos no e-commerce cresceu 34,9%, enquanto o tíquete médio caiu 13,4%.

Abiacom: 16,6 bilhões de reais na semana

Em 21 de outubro de 2026, a Abiacom (Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce) projetou 16,6 bilhões de reais na semana da Black Friday, 24,4% a mais que em 2025. A entidade prevê 21,66 milhões de pedidos, cerca de 31,2% a mais que no ano anterior, com tíquete médio 5,2% menor.

Por que os dois números não podem ser comparados nem somados

A projeção da Confi cobre quatro dias, de 26 a 29 de novembro. A da Abiacom cobre a semana inteira da Black Friday. Por isso, a base de 2025 também muda: 11,03 bilhões de reais em uma e 13,35 bilhões de reais na outra. O próprio E-Commerce Brasil lembra que os dois levantamentos usam períodos e metodologias diferentes. Somar os números contaria as mesmas vendas duas vezes, e não faz sentido escolher qual deles está certo. O que importa é que os dois apontam na mesma direção: o número de compras cresce mais rápido que o valor de cada uma.

Esses números são garantidos?

Não. São projeções, e a Exame registrou uma ressalva na cobertura de 13 de outubro. A conta da Confi parte do princípio de que as vendas perdidas por varejistas em crise serão absorvidas pelo resto do mercado. Esses varejistas estão pressionados por juros altos, crédito restrito e endividamento das famílias. Se essa demanda não migrar para outras lojas durante a Black Friday, o resultado pode ficar abaixo do previsto. O corte nos investimentos em publicidade também pode limitar o crescimento.

O calendário também pesa. Em novembro de 2025, só 23,5% das vendas do mês se concentraram nos quatro dias da Black Friday, ou seja, cerca de três quartos aconteceram fora deles. Bruno Pati, CEO do E-Commerce Brasil, fala na consolidação do chamado "Black Month". Ele alerta para os dois lados do calendário: começar cedo demais pode pressionar a margem, e esperar até a data principal pode encontrar o consumidor com o orçamento já comprometido.

Use as projeções para entender a direção do mercado, não como meta para a sua loja. O resultado de cada loja depende do público, da categoria e da forma como ela se prepara.

O que "mais pedidos com tíquete menor" significa na prática?

Cada real faturado vai exigir mais operação. Alguns efeitos aparecem logo:

  • Margem mais apertada. Com desconto e tíquete menor, cada pedido deixa menos dinheiro para pagar mídia, taxa de pagamento, embalagem e devolução. Uma promoção que parece boa no faturamento pode dar prejuízo quando se olha pedido a pedido.
  • Frete e operação pesam mais. Separar, embalar e despachar custa quase o mesmo num pedido pequeno e num grande. Nos pedidos menores, o frete grátis e o manuseio levam uma fatia maior.
  • Mais acessos ao mesmo tempo. Mais pedidos significam mais visitas, consultas de estoque, cálculos de frete e pagamentos concentrados nos mesmos horários de pico. É nessa hora que aparecem a lentidão e as falhas de integração.
  • Atendimento mais cheio. Cada pedido a mais é mais uma chance de alguém perguntar sobre prazo, troca ou rastreio.

O que dá para ajustar nas duas semanas que faltam?

Duas semanas não bastam para trocar de plataforma, refazer o layout ou integrar um sistema novo. Uma mudança estrutural às vésperas do pico costuma criar justamente o problema que deveria resolver. Agora, o que cabe é revisar e ajustar o que já existe.

1. Promoções contra a margem

Para cada produto em promoção, peça a quem cuida do financeiro a margem real que sobra depois do desconto, da taxa do meio de pagamento, do frete subsidiado e do custo de mídia. Corte ou reveja as ofertas que só se pagam com tíquete alto. Defina também quando cada oferta começa e termina, porque uma promoção longa demais aperta a margem por mais tempo.

2. Estoque e integrações

Confira se o estoque da loja bate com o físico e com o do sistema de gestão. Pergunte a quem cuida da loja: com que frequência o estoque é atualizado? O que acontece se dois clientes comprarem a última unidade ao mesmo tempo? Os pedidos chegam ao ERP e à emissão de nota sem ninguém digitar? Produto vendido sem estoque vira cancelamento, e cancelamento vira reclamação.

3. Frete

Com o tíquete menor, revise as regras de frete grátis e veja se o valor mínimo ainda faz sentido. Combine com as transportadoras a capacidade de coleta nos dias de pico. Deixe o prazo de entrega visível na página do produto e no checkout.

4. Checkout

Peça compras de teste com cada meio de pagamento, inclusive pelo celular. Confira cupons, descontos que se acumulam por engano e mensagens de erro. Pergunte ao fornecedor da loja ou da hospedagem se a estrutura aguenta o volume esperado e quem atende se algo cair numa sexta-feira à noite.

5. Atendimento

Prepare respostas para as dúvidas mais comuns: prazo, troca, rastreio e pagamento recusado. Defina quem atende em cada turno e deixe a política de troca fácil de achar. Se o atendimento usa automação, confira se as regras da promoção já estão atualizadas nela.

Para uma lista mais completa, o checklist do que conferir antes de lançar uma loja virtual também serve para revisar a loja antes do pico.

O que anotar durante o evento para decidir sobre 2027?

A Black Friday é o momento em que a loja enfrenta o maior volume do ano, e por isso mostra melhor onde ela trava. Em vez de confiar na memória, registre dia a dia:

  • Desempenho: quando a loja ficou lenta ou saiu do ar, por quanto tempo e o que estava acontecendo naquela hora (campanha no ar, disparo de e-mail, pico de acessos).
  • Checkout: em que etapa os clientes desistiram e quais erros de pagamento apareceram.
  • Integrações: pedidos que não chegaram ao ERP, notas emitidas com atraso, estoque divergente e vendas canceladas por falta de produto.
  • Trabalho manual: o que alguém precisou fazer à mão, como copiar pedidos, corrigir estoque ou responder sempre a mesma pergunta, e quantas horas isso tomou.
  • Margem por pedido: quais promoções deram lucro e quais só aumentaram o volume.
  • Atendimento: os motivos de contato mais frequentes e o tempo de resposta.

Em janeiro, essas anotações mostram onde investir. Se a loja caiu ou ficou lenta nos picos, a melhoria é de desempenho e infraestrutura. Se o problema foi estoque divergente e pedidos digitados à mão, o caminho é integrar a loja ao ERP. Se a equipe passou o evento repetindo tarefas, vale estudar automação. Se nada travou, talvez a loja precise só de ajustes, não de uma obra grande. O custo de cada caminho depende do tamanho do problema registrado: quantos sistemas precisam conversar, quanto volume a loja precisa aguentar e quantas tarefas manuais serão eliminadas.

Melhorias desse porte rendem mais quando são planejadas no primeiro semestre, com tempo para testar antes da próxima Black Friday. Avaliar o desempenho, integrar a loja ao sistema de gestão e automatizar a operação é o tipo de projeto que fazemos na OMS, na área de criação e evolução de e-commerce.

Fontes